Привет. Начинаем с самого начала. Чтобы ни у кого не возникало лишних вопросов: а, что это? А, для чего? А, как это работает? Расскажу о том, что (кто) такие чат-боты и для чего они нужны.
Вообще, чат-боты — это милые и трудолюбивые роботы. Они отвечают на вопросы, помогают определиться с выбором, правильно оформить заказ и даже забронировать номер в гостинице. И, это далеко не всё! Если перечислять, что делают эти милые роботы, боюсь, одной статьей не обойтись. Выглядят они примерно так.
Ладно, шутки в сторону. На самом деле, чат-бот — это программа, которая взаимодействует с пользователями. Они специально проектируются для того, чтобы имитировать разговор с человеком. При этом выполняя поставленные задачи.
Примерно понятно? Тогда едем дальше.
Что умеют чат-боты?
Чат-боты могут выполнять различные задачи. Перечислю основные:
– Ответы на часто задаваемые вопросы;
– Проведение диалогов в реальном времени;
– Помощь при выборе товаров или услуг;
– Предоставление информации о компании, услугах, акциях и т.д.
– Выполнение определенных команд (например, заказ такси, покупка билетов и пр.);
– Помощь в обучении языкам и прочие образовательные цели;
– Развлекать (проведение интересных опросов, игры, квизы и т.д.)
И, это далеко не всё.
Для чего нужны роботы?
По-моему, ответ очевиден. Представьте ситуацию. У вас появляется сотрудник. Он работает 24/7. Он не ноет, что ему нужна высокая зарплата, отпуск или больничный. Новый сотрудник чётко выполняет свои обязанности, всегда вежлив и никогда не ошибается.
Представили? Думаете, что это фантастика? Нет, это я вам описал чат-бота во всей красе.
Прикольно, не правда ли?
Захотели себе такого сотрудника?
Займу у вас еще чуточку времени и продолжу рассказ об этих чудо-сотрудниках.
Чат-боты бывают простые и продвинутые. Простые боты основаны на правилах. Т.е. используют заранее заданные шаблоны и правила для ответов на запросы пользователей. Они не способны учиться на основе новой информации.
Продвинутые – это чат-боты, которые используют технологии машинного обучения. Проще говоря, оснащены искусственным интеллектом. Этот тип ботов гораздо сложнее в разработке. Но, есть и огромный жирный плюс. Такой помощник способен обучаться и выдавать гораздо больше ценной информации пользователю.
А, ещё чат-боты могут быть интегрированы в различные платформы, такие как веб-сайты, мобильные приложения, социальные сети и мессенджеры.
Вроде бы всё рассказал. Надеюсь, было информативно и полезно!
В следующий раз расскажу о том, какую пользу для бизнеса несут эти милые роботы.
Парни из Botiq знают толк в чат-ботах. Заходите к ним в гости
